找人工客服，为啥这么难 “打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。”家住四川成都的王女士前段时间搬家后，想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？...
安克的锅，凭啥让消费者来背？ 你的错误，我来买单？充电宝新规开始执行后，哪种用户最痛苦？不是产品缺少3C标识的用户，也不是充电宝被召回的用户，而是充电宝有3C标识，仍然处处受限、且不被召回的用户。这其中，安克创新的部分充电宝，召回范围有纰漏、咨询处理不及时、信息登记太繁琐……让召回充电宝这件事，执行时乱成了一锅粥。与此同时，安克...
困在智能客服里的人 作者：高见 “台风要来了，我还能去海南吗？” 李女士向智能客服发出询问时，距离她出发只剩三天。她预订的是旅游平台上的套餐行程，一旦起飞当天遇上恶劣天气，不仅可能滞留机场，还可能全额损失。 但她得到的第一句回复是：“亲，我们平台提供了很多热门旅游目的地的攻略，您可以先看看哦！” 她又问了一遍，客服跳转...
男子因眼睛小被误判疲劳驾驶，一路提醒20多次，客服回应 眼睛小不要开小米！”近日，浙江的李先生在驾驶小米汽车时，因疲劳驾驶系统识别错误而多次引发了汽车内语音报警提醒，让他倍感苦恼。李先生提供的视频中显示，他在驾车过程中，小米汽车不断有“请专注驾驶”的语音提醒，在屏幕上也出现了“请专注驾驶，注意安全”的提示，视频中的李先生不断睁大眼睛，试图让提示音停止。评...
“货不对板”被投诉后，网上药店为啥照卖不误？ 痛风患者在网上购买“多替诺雷”，到货后发现是小苏打片。而电商平台上，打着“多替诺雷”幌子卖小苏打片的药店不在少数。近年来，电商经济与快递物流蓬勃发展，网络购药以其便捷性逐渐成为不少消费者的新选择。与此同时，虚假宣传、货不对板等乱象丛生，严重损害消费者的权益，暴露出行业监管与规范发展的迫切需求。痛风患...
白敬亭潮牌因“服装质量”上热搜，客服回应 5月6日，词条“白敬亭潮牌质量”冲上热搜，引发网友讨论。据悉，近日，多位网友称，#白敬亭潮牌质量#疑存在问题，购买白敬亭潮牌卫衣后，首次穿着时背后的胶印图案便脱落，甚至直接印在车座椅上。目前原帖疑被删除。据该品牌旗舰店相关截图显示，该款卫衣售价599元。据国事直通车，这已不是该潮牌第一次陷入质量风波...
大模型时代的智能营销，从“玩具”到“工具箱” “应用才是真正创造价值的，没有应用，芯片、模型都没有价值。” 4月25日，百度Create大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏认为，应用与芯片、模型等基建之间的相互作用关系。 尤其是AI技术与智能营销工具之间，通用大模型在缺乏应用场景中的对话更像是“玩具”，而在大模型驱动下的诸多智能营销工具才是...
海航航空集团：以新质生产力赋能高质量发展 欢迎致电海南航空！请问您要办理什么业务，如：您要办理机票改期，请说‘改期’。您也可以说‘选座’‘开发票’等其他需要咨询的问题。拨通海南航空客服热线后，会听到这样一段智能客服的语音提示，接着后台智能语音系统会根据旅客的语音指令，将旅客的来电进行分流后接入对应业务的客服座席。电话接通后，客服座席的屏幕上...
“网红”林清轩，如何一步步把自己卖贵？ 出品 | 创业最前线 作者 | 胡芳洁 编辑 | 蛋总 美编 | 邢静 审核 | 颂文 北京核心商圈一家购物中心二楼，林清轩门店里侧，两张护理床上分别躺着两位女士，正在做面部护理。 在这里，她们每次可以享受一个小时左右的护理时间，却不用付任何费用。在门店购买过产品的客人，可以预约这一项服务，前提是在...
