海航航空集团：以新质生产力赋能高质量发展

摘要： 欢迎致电海南航空！请问您要办理什么业务，如：您要办理机票改期，请说‘改期’。您也可以说&lsqu...

欢迎致电海南航空！请问您要办理什么业务，如：您要办理机票改期，请说‘改期’。您也可以说‘选座’‘开发票’等其他需要咨询的问题。拨通海南航空客服热线后，会听到这样一段智能客服的语音提示，接着后台智能语音系统会根据旅客的语音指令，将旅客的来电进行分流后接入对应业务的客服座席。电话接通后，客服座席的屏幕上自动显示根据旅客信息自动提取的旅客信息，简单确认旅客需求后即可快速为旅客办理业务。