赤峰五狐家政：母婴护理新国标实施，业内人喊“天塌了”！

摘要： 母婴护理新国标实施，业内人喊“天塌了”，是真的吗？ 近日，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成的《家政服务 母...

母婴护理新国标实施，业内人喊“天塌了”，是真的吗？

近日，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成的《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准，已于3月1日正式实施。消息一出，在社会上引起了广泛关注，尤其是家政服务行业内部，更是掀起了不小的波澜，甚至有业内人惊呼“天塌了”。这一现象不禁让人好奇，新国标实施真有这么可怕吗？它对行业究竟会产生怎样的影响呢？

长期以来，我国家政服务业需求呈爆发式上升趋势。据商务部服贸司和艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，2023年我国家政服务业市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。然而，与之形成鲜明对比的是，家政服务的供给能力和供给质量却跟不上需求增长。

就拿母婴护理服务来说，月嫂、育儿嫂的服务价格居高不下，但行业准入门槛较低，家政中介遍地开花，服务质量却参差不齐。保姆、育儿嫂、月嫂行业中，服务人员简历造假、体检报告造假、售后服务难保障、证书含金量低、家政公司虚假宣传和退费难等问题屡见不鲜。 其实，母婴护理服务行业并非完全没有标准规范。早在2015年7月6日，国家标准委就曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。

但不可否认的是，彼时的规范比较笼统模糊，在实际执行过程中难以起到有效约束作用。时隔9年，新国标应运而生，它更加注重细节，强化了对家政服务机构的要求，包括培训体系、档案管理等方面。 以备受关注的“金牌月嫂”等级划分为例，新国标保留了从一星到金牌的级别划分，但对每一级的内容进行了详细的细化。不仅揉进了每个级别对应需要掌握的技能，还新增了客户满意度和培训期限等新维度。比如金牌级月嫂，要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上，具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历，同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。

相较9年前的版本，每个级别设定的要求更加清晰明确，这无疑为消费者选择月嫂提供了更具操作性的参考依据。 在面向“育儿嫂”的《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》中要求，育婴员要有初中及以上文化程度，能讲普通话，掌握0~3岁婴幼儿居家照护相关基础知识与基本技能。

同时，新标准特别重视婴幼儿的早期发展，发布的《0~3岁婴幼儿敏感期教育指南》，首次以国家标准的形式对婴幼儿的敏感期进行定义和针对性的指导，这也是首份对育婴员辅助早期教育的最详细指引。 从这些变化来看，新国标对母婴护理行业的规范和提升是全方位的。它不仅为消费者提供了更可靠的选择标准，也为家政服务机构和从业者指明了发展方向。然而，这也正是一些业内人感到压力巨大，甚至喊出“天塌了”的原因。对于部分服务水平较低、专业技能不足的从业者来说，新国标的实施意味着他们必须提升自己的能力，否则将面临被市场淘汰的风险。一些规模较小、管理不规范的家政中介机构，由于缺乏完善的培训体系和服务质量管控能力，在适应新国标要求的过程中也将面临重重困难。

但从行业长远发展的角度来看，新国标的实施无疑是一件好事。它将加速行业洗牌，淘汰那些不符合标准的从业者和机构，促使家政服务行业向规范化、专业化、品牌化方向发展。对于那些真正具备专业能力和服务意识的从业者和机构来说，新国标实施反而是一个发展机遇。他们可以凭借自身优势，在市场竞争中脱颖而出，赢得更多消费者的认可和信赖。

例如，一些大型家政服务机构在新国标发布后，迅速行动起来。他们按照新标准，梳理家政服务人员的不足，组织服务人员参加培训，考取相关证书，重新为服务人员定级。同时，这些机构还对服务流程进行重新梳理，建立母婴护理员档案、客户服务档案，拓展App、小程序等服务交互渠道，通过信息化手段对工作内容进行记录和监测，以提高服务质量和管理效率。

母婴护理新国标实施，虽然在短期内会给部分业内人带来一定的冲击，但这绝不是“天塌了”。相反，它是母婴护理行业迈向高质量发展的重要契机。随着新国标在实践中不断落地生根，家政服务市场将更加健康有序，消费者也将享受到更加优质、专业、放心的母婴护理服务。