律师解读仅退款事件：商家如何合理应对“被薅羊毛”？

摘要： 大象新闻记者 林林近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而...

大象新闻记者 林林

近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而直接获得退款，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，才予以退款。有消费者认为，如此“极端”的退货要求，让人匪夷所思。商家无奈表示：“被薅羊毛薅怕了”。但是也有人表示，商家此举或涉嫌违法，那么商家如何既能合理应对“被薅羊毛”，又能避免违法呢？

北京中银(郑州)律师事务所律师梁利波律师给出如下建议：

第一，明确退货政策。

商家应制定符合《消费者权益保护法》等法律法规的退货政策。对于商品存在质量问题的，可以约定退货或者更换、修理等。

第二，清晰告知消费者。

商家应在商品页面、购买流程中等显著位置，明确告知消费者退货政策，确保消费者在购买前知晓并理解。

第三，合理设置退货条件。

不违反公平原则：商家不能设置不合理的退货条件，如要求消费者损坏商品等。对于一些特殊商品，如定制商品、鲜活易腐商品等，商家可在合理范围内根据商品特性设置退货条件。

第四，建立良好的沟通机制。

商家应及时与消费者沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。对于消费者的投诉，商家应认真对待，及时处理，避免因处理不当导致问题升级。

审核：闫莹