60万购奥迪车异响像“烧开水” 4S店劝车主“大事化小”
摘要：
大象新闻记者 张子汐“用了4天就出了问题，这么贵的车不该有这种表现，我希望依照汽车三包政策退车。”近日，家住北京的王先生... 大象新闻记者 张子汐
“用了4天就出了问题，这么贵的车不该有这种表现，我希望依照汽车三包政策退车。”
近日，家住北京的王先生向大象新闻·大象帮求助，自己花了60万购买的奥迪新车出现明显异响，此后半年多的时间里多次送检，但问题始终没有解决。2025年3月1日，厂家称车辆需更换转向机。王先生提出退车诉求，4S店却不同意。
7个月检修4次 “水烧开”似的异响一直存在
2024年8月14日，王先生开着4天前刚提的新车出门，却在车内听到了明显的异响。“一直有咕噜咕噜的声音从发动机方向传出来，就像水烧开了一样。”王先生说，异响还伴随着明显的震动，“能感觉到驾驶位和方向盘都在震动，驾驶体验非常差。”
发现问题后，王先生第一时间联系了奥嘉世茂4S店售后人员。8月28日，王先生的车辆第一次进厂检测，工作人员给出的建议是“正常”。“他们当时跟我说可能是空调或者冷却液的声音。”王先生回忆。
可是在之后的驾驶中，这一问题长期存在。王先生也曾多次网上搜索、咨询车友，“没有人说这种现象是正常的，甚至我之前找的代驾小哥听到这个声音都吓了一跳，以为把我车弄坏了。”王先生说。
2024年9月25日和2025年1月16日，王先生又将车辆送检了两次，但他反映的异响问题在检测后都被认定为“正常”。
时间来到2025年2月，依然被异响问题困扰的王先生又一次将车辆送检，并将录制的车内异响视频一并发送给4S店。3月1日，奥嘉世茂4S店售后服务专员焦明明告诉他，4S店将情况反映给了厂家，厂家建议更换转向机。
对于厂家和4S店给出的建议，王先生并不满意：“转向机是车辆非常重要的部件，影响驾驶安全。我提车4天后就出现了异响，这证明卖给我的车极大概率是质量不过关的。我作为消费者不能接受，我要求退车。”
问题不解决 4S店反劝车主“大事化小 小事化了”
但对于王先生提出的退车诉求，北京奥嘉世茂4S店多次明确表示做不到。王先生曾多次致电该4S店售后服务专员焦明明和售后服务总监张洪星，张洪星给王先生的方案始终是更换转向机并给予非现金补偿（延保、保养等服务）。
“跟4S店沟通了也是无效沟通。”王先生表示，比起车辆本身的质量问题，更令他心寒的是北京奥嘉世茂4S店的售后服务态度。
在王先生提供的几段与售后服务总监张洪星的通话录音中，张洪星多次在电话中建议王先生“本着‘大事化小、小事化了’的态度解决这件事”，这令王先生十分不满。
王先生回忆自己亲自到场的几次检测服务经历，“都是到车里看一看听一听就完事，并没有深入地检查。”
与此同时，张洪星拒绝向王先生出具关于更换转向机的厂家检查鉴定报告。
奥嘉世茂4S店：不退车 可更换部件并赔偿
4月1日，记者电话联系一直与王先生对接的奥嘉世茂4S店售后服务专员焦明明，他直接表示：“你别来找我了，直接去找我们领导。”
随后，记者多次联系北京奥嘉世茂4S店售后服务总监张洪星，张洪星表示王先生车辆出现异响，经厂家检查后发现问题确实在于转向机故障，预计更换转向机后，异响问题能被解决。张洪星说：“双方就此事的处理方案正在持续沟通中，4S店希望能给王先生一个满意的方案。”
同日，王先生也再次致电张洪星，奥嘉世茂4S店给出的解决方案依然是更换转向机以及给予非现金补偿。“我主张依照汽车三包政策退车。”王先生表示，双方并未达成共识。
律师建议：寻求市场监管部门介入或走法律途径
所谓“汽车三包政策”，是指汽车产品生产者、销售者和修理者因汽车产品质量问题，对汽车产品进行修理、更换、退货的行为。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。”该规定中的第（三）项进一步规定了具体适用情形：“发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的。”
带着王先生的诉求，记者咨询了赵天佑律师。赵天佑律师认为买卖双方争议的关键在于出现异响的车辆转向系统是否影响到汽车的驾驶功能或安全功能等车辆的关键功能。
赵律师建议王先生可以向市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉，由市场监管部门介入调解或处理，也可通过法律途径解决争议。“因涉及专业性技术问题，法院可能会对案涉车辆进行司法鉴定，并根据鉴定结果判断是否达到退车条件。”赵律师表示。
同时，赵律师也提醒消费者注意固定相关证据，比如保留购车发票、三包凭证等相关文件，记录车辆故障情况、修理记录等证据。
目前，王先生正在整理相关证据，准备寻求市场监管部门的介入。
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